EPFO WhatsApp service issue: EPFO દ્વારા દેશના કરોડો નોકરિયાત વર્ગ અને કર્મચારીઓ માટે વૉટ્સએપ પર એક અત્યાધુનિક ડિજિટલ સેવા શરૂ કરવામાં આવી છે. આ નવી સુવિધાની મદદથી હવે PF એકાઉન્ટ હોલ્ડર્સ ઘરે બેઠા જ પોતાના મોબાઈલ દ્વારા પીએફ બેલેન્સ, ઈ-પાસબુક અને છેલ્લા 5 ટ્રાન્ઝેક્શનની વિગતો સરળતાથી મેળવી શકે છે. જોકે, આ સેવા શરૂ થયાના ગણતરીના કલાકોમાં જ સર્વર ડાઉન અને ટેકનિકલ ખામીઓ સર્જાતાં માઇક્રોબ્લોગિંગ પ્લેટફોર્મ ‘X’ (અગાઉનું ટ્વિટર) પર ફરિયાદોનો ભારે ભરાવો જોવા મળ્યો છે. અસંખ્ય યુઝર્સ જણાવી રહ્યા છે કે આ નવી સુવિધા યોગ્ય રીતે કામ કરી રહી નથી.
યુઝર્સને OTP નથી મળી રહ્યો
આ સુવિધા શરૂ થયા બાદ જ ઘણા સબસ્ક્રાઈબર્સને ભારે હાલાકીનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર અનેક ખાતાધારકોએ પોતાના કડવા અનુભવો શેર કર્યા છે. કેટલાક યુઝર્સે ફરિયાદ કરી છે કે, વેરિફિકેશન માટે જરૂરી વન-ટાઇમ પાસવર્ડ (OTP) તેમના રજિસ્ટર્ડ મોબાઈલ નંબર પર આવી જ રહ્યો નથી, જ્યારે અન્ય કેટલાક લોકોને પીએફ બેલેન્સ અને પાસબુક ડાઉનલોડ કરવાના વિકલ્પ પર ક્લિક કરતાં જ સિસ્ટમ એરર દર્શાવવામાં આવી રહી છે. કેટલાક કર્મચારીઓએ જણાવ્યું કે જરૂરી મેનૂ સિલેક્ટ કર્યા છતાં સિસ્ટમ તરફથી કોઈ જવાબ કે વિગતો પ્રાપ્ત થઈ રહી નથી.
EPFOના 74મા સ્થાપના દિવસ નિમિત્તે થઈ હતી જાહેરાત
ઈપીએફઓ દ્વારા 1 નવેમ્બરના રોજ પોતાના 74મા સ્થાપના દિવસના ઐતિહાસિક અવસરે આ નવી વૉટ્સએપ સેવાની સત્તાવાર શરૂઆત કરવામાં આવી હતી. આ પહેલનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય કર્મચારીઓને પોતાના પીએફ ખાતા સાથે જોડાયેલી તમામ પ્રાથમિક માહિતી કોઈપણ અડચણ વગર આંગળીના ટેરવે ઉપલબ્ધ કરાવવાનો છે. જેથી દેશના લાખો શ્રમિકો અને નોકરિયાતોને નાની-નાની માહિતી મેળવવા કે સ્ટેટસ ચેક કરવા માટે વારંવાર ઈપીએફઓ પોર્ટલના સર્વર લોગિન કરવા કે પ્રાદેશિક કચેરીઓના ચક્કર કાપવા ન પડે.
શરૂઆતી ટેકનિકલ ખામી હોવાની શક્યતા
સોશિયલ મીડિયા પર થઈ રહેલી ફરિયાદો વચ્ચે હજુ સુધી એ સ્પષ્ટ થઈ શક્યું નથી કે આ સમસ્યા સમગ્ર દેશના તમામ સભ્યોને નડી રહી છે કે પછી સર્વર પર અચાનક એકસાથે કરોડો લોકોનો ટ્રાફિક વધી જવાને કારણે ચોક્કસ યુઝર્સને જ મુશ્કેલી પડી રહી છે. નિષ્ણાતોના મતે, કોઈપણ નવી રાષ્ટ્રવ્યાપી ડિજિટલ સેવા અમલમાં આવે ત્યારે શરૂઆતના તબક્કામાં આવા સર્વર ગ્લિચ અને ટેકનિકલ અવરોધો સામાન્ય હોય છે. આથી જે સભ્યોને હાલ વૉટ્સએપ પર માહિતી નથી મળી રહી, તેઓ થોડા સમય બાદ ફરીથી પ્રયાસ કરી શકે છે અથવા વૈકલ્પિક સેવાઓનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
2020માં હેલ્પલાઇન તરીકે શરૂ થઈ હતી સેવા
અત્રે ઉલ્લેખનીય છે કે EPFO માટે વૉટ્સએપ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ તદ્દન નવો નથી. આ પ્રક્રિયાની શરૂઆત કોરોના મહામારી દરમિયાન વર્ષ 2020માં કરવામાં આવી હતી. તે સમયે ઈપીએફઓએ લોકડાઉન દરમિયાન કર્મચારીઓની ફરિયાદો અને પ્રશ્નોના ત્વરિત ઉકેલ માટે વૉટ્સએપ આધારિત ગ્રીવન્સ હેલ્પલાઇન શરૂ કરી હતી. મે 2020માં કેટલીક પ્રાદેશિક કચેરીઓથી આ પાયલોટ પ્રોજેક્ટ શરૂ થયો હતો અને 13 ઓક્ટોબર, 2020 સુધીમાં દેશની તમામ 138 પ્રાદેશિક કચેરીઓમાં તેને લાગુ કરી દેવાયો હતો. અગાઉ આ સેવા માત્ર ફરિયાદ નિવારણ પૂરતી સીમિત હતી, પરંતુ હવે તેમાં સીધા બેલેન્સ અને પાસબુક જેવી મુખ્ય બેંકિંગ-સ્તરની સેવાઓ પણ જોડી દેવામાં આવી છે.
વિશેષ અને વધારાની માહિતી
વૈકલ્પિક સુવિધાઓ: જો વૉટ્સએપ સેવા કામ ન કરી રહી હોય તો સભ્યો પોતાના રજિસ્ટર્ડ મોબાઈલ નંબર પરથી EPFOHO UAN ENG લખીને 7738299899 પર SMS મોકલીને અથવા 9966044425 પર મિસ્ડ કૉલ આપીને પણ સેકન્ડોમાં પોતાનું પીએફ બેલેન્સ જાણી શકે છે. આ ઉપરાંત કેન્દ્ર સરકારની 'UMANG' એપ મારફતે પણ પાસબુક કોઈપણ ટેકનિકલ અવરોધ વિના જોઈ શકાય છે.
ડેટા સિક્યોરિટી અને UAN લિંકિંગ: વૉટ્સએપ સુવિધાનો લાભ મેળવવા માટે ખાતાધારકનો યુનિવર્સલ એકાઉન્ટ નંબર (UAN) એક્ટિવેટ હોવો અને તેની સાથે મોબાઈલ નંબર તથા યોગ્ય ઓળખ દસ્તાવેજો લિંક હોવા અનિવાર્ય છે. સુરક્ષાના ભાગરૂપે સિસ્ટમ ટુ-ફેક્ટર વેરિફિકેશન લાગુ કરે છે, જેથી ખાતાધારક સિવાય અન્ય કોઈ વ્યક્તિ વિગતો જોઈ ન શકે.
