Train Delay Compensation: ટ્રેનના લાંબા વિલંબને કારણે મુસાફરને થયેલી પરેશાની મામલે ઝારખંડના કન્ઝ્યુમર કમિશને મહત્વનો ચુકાદો આપ્યો છે. ટાટાનગરથી સંબલપુર જતી ટ્રેન 9 કલાક એટલે કે 528 મિનિટ મોડી પહોંચ્યા બાદ મુસાફરે રેલવે સામે કાનૂની લડાઈ લડી હતી. મુસાફરે ₹4.50 લાખ વળતરની માંગ કરી હતી, પરંતુ કન્ઝ્યુમર કમિશને રેલવેને કુલ ₹35,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
9 કલાકના વિલંબ બાદ કાનૂની લડાઈ
આ મામલો 23 સપ્ટેમ્બર 2024નો છે. સંજય કુમારે ટાટાનગરથી સંબલપુર જવા માટે 12871 ઇસ્પાત એક્સપ્રેસમાં બે સ્લીપર ટિકિટ બુક કરાવી હતી. ટ્રેન સવારે 10:18 વાગ્યે ટાટાનગરથી ઉપડીને સાંજે 3:50 વાગ્યે સંબલપુર પહોંચવાની હતી. જોકે, ટ્રેન નિર્ધારિત સમય કરતાં 528 મિનિટ એટલે કે લગભગ 9 કલાક મોડી પહોંચી હતી. આ લાંબા વિલંબ બાદ સંજય કુમારે રેલવે સામે કાનૂની કાર્યવાહી શરૂ કરી હતી.
મુસાફરે માંગ્યા ₹4.50 લાખ
સંજય કુમારે દાવો કર્યો હતો કે ટ્રેનના વિલંબને કારણે તેમને શારીરિક, માનસિક અને આર્થિક મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. તેમણે 8 ઓક્ટોબર 2024ના રોજ સાઉથ ઈસ્ટર્ન રેલવેના સિનિયર ડિવિઝનલ ઓપરેશન્સ મેનેજરને લીગલ નોટિસ મોકલી હતી. ત્યારબાદ કન્ઝ્યુમર કમિશનમાં કેસ દાખલ કરીને ₹4.50 લાખ વળતરની માંગ કરી હતી. આ માટે તેમણે ટ્રેનની ટિકિટ, લીગલ નોટિસ સહિતના દસ્તાવેજો રજૂ કર્યા હતા.
રેલવેએ કેસની જાળવણી સામે વાંધો ઉઠાવ્યો
સાઉથ ઈસ્ટર્ન રેલવે અને ઈસ્ટ કોસ્ટ રેલવેએ મુસાફરના દાવાનો વિરોધ કર્યો હતો. રેલવેએ દલીલ કરી હતી કે આવા કેસની સુનાવણી કન્ઝ્યુમર કમિશનને બદલે રેલવે ક્લેમ્સ ટ્રિબ્યુનલમાં થવી જોઈએ. સાથે જ ટિકિટ IRCTC મારફતે બુક કરવામાં આવી હોવા છતાં IRCTCને કેસમાં પક્ષકાર બનાવવામાં આવ્યું ન હોવાનું પણ જણાવાયું હતું. રેલવેએ એવો પણ દાવો કર્યો હતો કે મુસાફરે આર્થિક નુકસાન સાબિત કરવા માટે કોઈ પુરાવા રજૂ કર્યા નથી. માત્ર ટ્રેન મોડી પહોંચવાથી આર્થિક નુકસાન સાબિત થતું નથી અને ટ્રેનને સુરક્ષિત રીતે ચલાવવામાં આવી હોય તો વિલંબને સેવામાં ખામી ગણી શકાય નહીં, તેવી દલીલ પણ કરવામાં આવી હતી.
કમિશને રેલવેની દલીલો ફગાવી
સરાયકેલા-ખરસાવાં જિલ્લા કન્ઝ્યુમર કમિશને 2 સપ્ટેમ્બર 2026ના રોજ આ મામલે ચુકાદો આપ્યો હતો. કમિશને રેલવેની વાંધાઓને ફગાવીને જણાવ્યું કે આવા કેસની સુનાવણી કન્ઝ્યુમર કમિશન કરી શકે છે. કમિશને એ પણ નોંધ્યું કે રેલવે ટ્રેનના વિલંબનું કારણ તેના નિયંત્રણ બહારનું હતું તે સાબિત કરી શક્યું નથી. કમિશને મુસાફર દ્વારા રજૂ કરવામાં આવેલી ટિકિટ અને લીગલ નોટિસને રેકોર્ડ પર સ્વીકારી હતી. આટલા લાંબા વિલંબથી મુસાફરને થયેલી માનસિક પરેશાની અને અગવડતાને પણ કમિશને ધ્યાનમાં લીધી હતી.
₹30,000 વળતર અને ₹5,000 કેસ ખર્ચ
કન્ઝ્યુમર કમિશને સાઉથ ઈસ્ટર્ન રેલવે અને ઈસ્ટ કોસ્ટ રેલવેને 45 દિવસની અંદર સંજય કુમારને ₹30,000 વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. આ ઉપરાંત ₹5,000 કેસ ખર્ચ પેટે પણ ચૂકવવા પડશે. જો રેલવે 45 દિવસની અંદર રકમ ચૂકવવામાં નિષ્ફળ જાય તો ચુકવણીની તારીખ સુધી આ રકમ પર વાર્ષિક 12 ટકા વ્યાજ ચૂકવવું પડશે.
